工银安盛人寿运营部总经理吴祖年：将有温度的服务贯穿保单全生命周期

　　中国网财经1月26日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

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　　工银安盛人寿运营部总经理吴祖年在发言时表示，工银安盛人寿是由工商银行为主要股东的合资寿险公司，始终秉持大行担当，坚持“人民至上”，坚守“以客为尊”理念，精心构建符合人民需要的“产品+服务”一体化解决方案，在提供更优质的保险产品与配套增值服务上双管齐下。同时以科技赋能为核心手段，全面推进数字化转型，努力提高保险服务质效，不断提升客户满意度，将有温度的服务贯穿保单全生命周期。

　　吴祖年提出“理赔作为践行保险承诺的重要环节，充分体现保险价值”，并用三个字概括工银安盛人寿理赔服务：

　　第一个字是心，是初心为民，工银安盛人寿坚守“保险姓保”理念，始终怀揣“保险为民”之心。惠民保、公益赠险、重大灾害事故突发响应，无不体现公司服务民生福祉，为客户美好生活保驾护航的责任担当。

　　第二个字是新，是守正创新，工银安盛人寿聚焦数字化创新，运用科技赋能服务，2023年推出了“一小时快赔”服务，依托前沿技术实现个人业务理赔时效由“天”向“小时”的跨越，件均24分钟结案，是工银安盛人寿不断精进理赔服务，提升客户服务质量，护航客户生活的最新例证。

　　最后一个字是信，是“信守合约，能赔尽赔”，工银安盛人寿并不仅仅满足于兑现保单承诺，而是精益求精，持续推出一系列特色理赔服务，“重疾先赔+大病预赔”、“住院垫付”实现重疾保险金与医疗资金的双重提前给付，全方位缓解客户经济压力；“七免一捷”服务简化索赔资料，让“数据跑”代替“客户跑”；“理赔协办”服务有效帮助广大老年客户解决“数字鸿沟”的难题，无不体现了工银安盛人寿始终不改“以客户为中心”的初心。

　　吴祖年进一步表示，本次获奖案例，是工银安盛人寿始终坚持初心为民，履行企业责任担当的一个缩影，工银安盛人寿早在2021年就前瞻性地开展了睡眠保单的专项清理工作，积极主动兑现保险承诺，同时针对已身故的客户，尽最大努力主动提供理赔服务，

　　工银安盛人寿将以本次获奖为契机，继续全面践行“金融为民”理念，紧跟党和国家政策，加速保险服务高质量发展，不断推动保险与科技的深度融合，塑造保险服务的新生态、新模式，打造便捷化、人性化的保险服务。不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

(责任编辑：谭梦桐)

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