京东客服中心三期项目年底投用 刘强东投资宿迁已超200亿元

每经记者 王郁彪    每经编辑 刘雪梅    

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10月11日，《每日经济新闻》记者从京东集团获悉，2022年底，位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。

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客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东给出的一组数据显示，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。

事实上，客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服中心等基础设施和体系的搭建，也是包括京东、阿里在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代，售前、售后的客服环节服务品质的好坏，决定的是一家电商企业的品牌形象。

记者注意到，小米、360、网易、百度、当当、途牛等一大批互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁。

一众互联网大厂选择将客服中心落地于此，一方面，基于相对完整的客服中心的人才供应，业务培训、标准，技术等形成了产业基础，可以支撑和容纳更多企业入驻；另一方面，一定程度上也得益于宿迁电商及相关产业的高速发展——电商产业已是宿迁第一个千亿级的产业。

宿迁市官方统计数据显示，2019年至2021年，宿迁网络零售额由430亿元增长到550亿元，以年均17.6%的增速分别高于全国、全省3.8个百分点和6.9个百分点。电商企业2.46万家，电商产业相关从业人数超60万人。快递业务量连续9年居全国前50强，2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。

除人工客服外，智能客服也是以BATJ为首的互联网巨头不断加码的重要领域。

智能客服是一个泛客户服务的概念，是一个通用型的产品，尤其在医疗健康，金融、交通、教育等领域的需求极为明显。京东科技也曾推出人机交互平台“言犀”对政务等领域进行智能化布局。

头豹研究院、弗若斯特沙利文咨询（中国）发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，伴随智能化价值深化，2025年智能客服市场规模或将突破百亿，2021-2025年CAGR（复合年均增长率）达35.8%，行业呈现快速增长态势。

不难看出，科技手段的进步、相关应用产品及市场的蓬勃发展，带动了更多新兴产业的迅速崛起。

封面图片来源：摄图网-501696734

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