啄木鸟投诉5月数据：金融理财投诉占比平台最高 易借速贷等平台被诉借贷利率接近36%

　　中国网财经6月11日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布5月数据。数据显示，2024年5月1日至5月31日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1035条，投诉涉及金融理财、网络购物、教育培训、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

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　　平台数据显示，从行业来看，5月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量480条，约占平台总投诉量的46.37%；教育培训排名在第二位，投诉量达168条，约占平台总投诉量的16.23%；互联网排名在第三位，投诉量114条，约占平台总投诉量的11.01%。

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　　一、金融理财：投诉占比将近一半

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　　5月，金融理财行业的单月投诉量为480条，占平台当月总投诉量的46.37%。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。有网友投诉称，其通过易借速贷完成借贷，综合借贷利率成本高达36%。

　　目前国内没有直接针对持牌金融机构利率上限的法律法规，消费金融公司此前通常将2015年最高法规定的民间借贷司法保护上限24%或36%作为产品利率设计的参考标准。2021年，多地监管部门向辖内消费金融公司进行窗口指导，要求将个人贷款产品年利率降至24%以内。而助贷平台并不直接发放贷款，最终发放贷款的仍是持牌金融机构。

　　典型投诉：易借速贷

　　有网友表示，在易借速贷共有多笔借款，综合利率均在36%左右。“需开通会员才能享受借款优惠，要求退还多处出的费用以及会员费”。

　　二、教育培训：仍主要集中于“退款难”

　　一直以来，在线教育“退费难”的投诉屡见不鲜,甚至成为了影响行业信誉的一大难关。在啄木鸟平台，教育培训的相关投诉主要涉及问题包括退款纠纷、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。

　　5月啄木鸟平台教育培训类投诉量最高的是江西初烽科技有限公司、广州米塔在线科教技术有限公司、中启兴华教育科技、武汉鼎培职星教育科技、深圳十方融海科技。

　　典型投诉：米塔在线

　　多名网友投诉称，广州米塔在线科教技术有限公司(简称“米塔在线”)“霸王条款”、 “退款周期长”、“两个月接单赚钱，其实无法做到”等。

　　网友吴女士表示，其广州米塔在线宣称学习画画轻松赚钱。在该公司的推销话术引导下，其签署了课程合同。课程费共计7960元，主要采用的分期支付，每月还款655元，连续还款12个月。

　　在课程开始后吴女士希望退课，然而该公司却以各种“阻扰”。经过多次协商，公司才勉强退费，但要求支付高额的违约金。“包括总课程费用的30%、已开通的课时费以及分期手续费，共计达3826.47元。”在吴女士看来，合同/协议内存在霸王条款，收取30%违约金不合理。

　　三、互联网：投诉占比位列平台第三

　　5月互联网领域的相关投诉在平台占比约11.01%，主要集中在退款难、诱导消费、虚假宣传、服务问题和霸王条款。多位投诉人称“莉佳汇APP”存在虚假宣传、诱导消费等问题。

　　典型投诉：莉佳汇APP

(责任编辑：王擎宇)

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